Dan europskog broja 112 obilježava se 11. veljače, na dan kada su predstavnici Europske komisije, Europskog parlamenta i Vijeća Europe 2009. godine potpisali tripartitnu deklaraciju
Deklaracijom se pozivaju zemlje članice Unije da medijski promiču ovaj jedinstveni broj i sve aktivnosti kojima se obilježava ovaj dan, kako bi što više građana Unije bilo upoznato s postojanjem i uporabom broja 112.
U državama Europske unije broj 112 koristi se temeljem Odluke Vijeća Europskih zajednica o ustanovljenju jedinstvenog europskog broja za hitne službe 112 (Council Decision 91/396/EEC) od 29. srpnja 1991.,te se ove godine obilježava 34. rođendan jedinstvenog europskog broja za hitne službe 112 u Europskoj uniji.
Svrha uvođenja jedinstvenog europskog broja za hitne službe 112 je pružiti jednostavan, jednak, siguran i učinkovit pristup hitnim službama svim građanima Unije, osobito onima koji putuju između država unutar Unije, a uveden je kako bi putnici u Europi mogli birati samo jedan broj umjesto da moraju pamtiti različite brojeve žurnih službi za svaku zemlju.
U Republici Hrvatskoj jedinstveni europski broj za hitne službe 112 uveden je 11. veljače 2005. godine , prije dvadeset (20) godina.
Time je uspostavljen jedinstveni sustav kojemu je osnovna zadaća prijem svih hitnih poziva na broj 112, na koji građani i strani turisti mogu dojaviti ugrožavanje ljudskih života, imovine ili okoliša, neovisno o teritorijalnoj i strukovnoj nadležnosti hitnih službi.
Sustav 112 u Republici Hrvatskoj djeluje unutar Ravnateljstva civilne zaštite Ministarstva unutarnjih poslova. Sustav čini dvadeset županijskih centara 112 koji zaprimaju hitne pozive i djeluju kao jedinstveni operativno – komunikacijski centri za sve vrste hitnih situacija. Sustav 112 u svakom trenutku može pružiti komunikacijsku potporu stožerima civilne zaštite te drugim sudionicima i operativnim snagama civilne zaštite u izvanrednim situacijama i osigurati brzi protok informacija između sastavnica sustava civilne zaštite od lokalne, preko područne (regionalne) do nacionalne te međunarodne razine.
Sada na broju 112 imamo implementirane funkcionalnosti kao što su lociranje pozivatelja, SMS na 112 i „e-poziv“ (eCall). Sustav 112 obavlja i zadaću provođenja ranog upozoravanja i/ili uzbunjivanja stanovništva prilikom nastanka ili prijetnje od nastanka velike nesreće ili katastrofe slanjem SMS ili CB poruka na mobilne telefone putem Sustava za rano upozoravanje i upravljanje krizama (SRUUK) koji je u uporabi od kolovoza 2023. godine.
CENTAR 112
Jedinstveni operativno-komunikacijski centar (Centar 112) zaprima sve pozive vezane uz hitne situacije, nesreće i prijetnje od nastanka katastrofe te putem sredstava veze, na temelju standardnih operativnih postupaka, žurno izvješćuje sve nadležne službe i koordinira djelovanje po pozivu.
Broj 112 nazovite ako vam je neodgodivo potrebna:
– hitna medicinska pomoć
– pomoć vatrogasaca
– pomoć policije
– pomoć gorske službe spašavanja
– pomoć drugih hitnih službi i inspekcijskih službi
ili ako uočite:
– požar
– istjecanje opasnih tvari, onečišćenje pitke vode, potoka, rijeka ili mora
– druge pojave koje predstavljaju opasnost za život i zdravlje ljudi ili životinja ili
ugrožavaju imovinu, okoliš i kulturna dobra.
Kada zovete 112, recite (što preciznije i kraće informacije):
– što se dogodilo
– gdje se dogodilo
– kada se dogodilo
– koliko je unesrećenih
– kakvu pomoć trebate
– tko zove.
Operater koji zaprimi vaš poziv žurno će obavijestiti strukovno i teritorijalno nadležne hitne i inspekcijske službe koje će vam pružiti pomoć ili će poduzeti potrebne zaštitne mjere.
Hitni slučaj može se dojaviti i na engleskom, njemačkom, talijanskom, mađarskom i slovačkom jeziku.
U Republici Hrvatskoj je moguće zatražiti pomoć, osim na klasični način putem telefona, i putem SMS ili telefaks poruke upućene na broj 112 te e-poziva (e-Call), automatskog poziva na broj 112 iz vozila koja imaju ugrađen takav sustav
Mogućnost traženja pomoći slanjem SMS poruka na broj 112 uvedena je u uporabu 17. lipnja 2016. godine i namijenjena je prvenstveno osobama koje ne mogu govornim pozivom uspostaviti komunikaciju s operaterom na broju 112 (gluhim i nagluhim osobama, osobama s poremećajem govora i osobama koje u trenutku pozivanja nisu u mogućnosti ostvariti govornu vezu).
U tijeku su pripreme radi osiguranja pristupa broju 112 osobama s invaliditetom sukladno komunikacijskom uređaju kojim se iste koriste. Time će se najkasnije do sredine 2027. godine omogućiti osobama s invaliditetom jednaka mogućnost pristupa hitnim službama kao i drugim korisnicima.
- e-poziv (eCall) je poziv na broj 112 iz vozila koji se uspostavlja automatskim aktiviranjem senzora ugrađenih u vozilo ili ručno i koji putem javnih elektroničkih komunikacijskih mreža prenosi standardizirani minimalni skup podataka te uspostavlja audio kanal između vozila i centra 112. Razvoj usluge e-poziva potican je od strane Europske komisije kao važan doprinos povećanju sigurnosti u cestovnom prometu, ali i javnoj sigurnosti uopće.
- Centar 112 odmah uz poziv dobiva i podatak o lokaciji pozivatelja u skladu s važećim europskim i hrvatskim propisima.
- Najpreciznija lokacija dobiva se kada pozivatelj zove s pametnog telefona, koji je u mogućnosti pružiti podatak za AML (Advanced Mobile Location) metodu lociranja.
Broj 112, koji se treba nazvati u svim hitnim situacijama kada su ugroženi ljudski životi, imovina i okoliš, nudi nekoliko prednosti:
- Broj 112 građanima i turistima je dostupan 24 sata dnevno, a pozivi su besplatni sa svih javnih telefonskim govornica, mobilnih ili fiksnih telefonskih priključaka te se može zatražiti pomoć bilo koje hitne službe
- pozivatelj ne mora poznavati telefonske brojeve hitnih službi te njihove teritorijalne i strukovne nadležnosti, što je posebno značajno za turiste ili pozivatelje u stresnim okolnostima
- štedi se vrijeme jer samo jedan poziv praktički paralelno alarmira nekoliko hitnih službi, odnosno operater nakon dojave alarmira sve hitne službe potrebne u konkretnom slučaju
- hitne službe rasterećene su od zlonamjernih, nenamjenskih ili višestrukim opetovanih poziva, kada različiti pozivatelji dojavljuju isti hitni slučaj, budući operateri u centrima 112 „filtriraju“ ove vrste poziva
- Poziv na 112 može se ostvariti i kad je mobitel zaključan
- Poziv na 112 može se ostvariti i kad nema signala (na mobitelu piše “SAMO HITNI POZIVI”)
- broj koji poziva 112 uvijek je vidljiv iako se prekrije
- zlouporaba pozivanja na 112 se sankcionira (privremeno isključenje do raskidanja pretplatničkog odnosa)
- U 2024. godini bilo je ukupno 18 438 poziva (50 na dan), i to:
– namjenskih 9 131 (25 na dan)
– nenamjenskih 9 248
– zlonamjernih 59
Iskoristivost broja 49,5 %
Pozivatelji su u 81 % poziva koristili mobilnu, a u 19 % fiksnu telefonsku mrežu.
Pozivi na stranom jeziku: 24
e-pozivi (eCall) na broj 112 iz vozila: 34
U odnosu na 2023. godinu, u 2024. godini došlo je do smanjenja ukupnog broja poziva (za 3.594 poziva), ali se povećala iskoristivost broja (za 9,5%). Ove godine zabilježen je pad broja nenamjenskih poziva (za 3.912 poziva), te porast broja namjenskih poziva ( za 308 poziva).
U 2024. godini zabilježeno je 7.205 događaja od kojih je 3.385 (47%) bilo medicinskih, 2.846 (40%) sigurnosnih, 783 (11%) složenih i 191 (2%) vatrogasnih.
U 2023. godini bilo je ukupno 22 032 poziva (60 na dan), i to:
– namjenskih 8 823 (24 na dan)
– nenamjenskih 13 160
– zlonamjernih 49
Iskoristivost broja 40 %
Pozivatelji su u 83 % poziva koristili mobilnu, a u 17 % fiksnu telefonsku mrežu.
Pozivi na stranom jeziku: 25
e-pozivi (eCall) na broj 112 iz vozila: 9
OSNOVNI BROJČANI PODACI 2024. 2023. 2022. 2021.
| DOGAĐAJI | 7.205 | 6.507 | 7.553 | 8.535 |
| Složenih | 783 | 828 | 1.020 | 1.364 |
| Sigurnosnih | 2.846 | 2.315 | 2.495 | 2.546 |
| Vatrogasnih | 191 | 201 | 218 | 179 |
| Medicinskih | 3.385 | 3.163 | 3.820 | 4.446 |
AKTUALNI PODACI za REPUBLIKU HRVATSKU
- Od uspostave broja 112 u Republici Hrvatskoj 2005. do kraja 2024. na broju 112 zabilježeno je nešto više od 37 milijuna poziva.
- Od navedenog broja poziva njih nešto više od 18,2 milijuna ili 51% bilo je namjenskih poziva na broj 112, poziva temeljem kojih su zatražene intervencije hitnih i drugih nadležnih službi te potencijalno operativnih snaga sustava civilne zaštite.
- Analizom strukture poziva vidljivo je značajno povećanje svjesnosti građana o dostupnosti i namjeni broja 112. Naime, promatrajući razdoblje prvih pet godina (2005. – 2009.) od uvođenja broja 112 u Republici Hrvatskoj vidljivo je kako je u ukupnom broju poziva njih 77% bilo nenamjenskih i zlonamjernih, a što je u značajnoj mjeri otežavalo rad sustava 112.
- U 2024. godini centri 112 su zabilježili ukupno 1.839.837 poziva od kojih je 1.364.752 (74,2%) bilo namjenskih.
- U 2024. godini zabilježeno je 539.265 događaja od kojih je 272.428 (50,52%) bilo medicinskih, 188.966 (35,04%) sigurnosnih, 43.664 (8,10%) složenih i 34.207 (6,34%) vatrogasnih.
- U 2024. godini zabilježeno je 2.033 automatski aktiviranih i 6.592 ručno aktiviranih poziva iz vozila (e-call).
- Na broju 112 u Republici Hrvatskoj mogu se preuzeti i pozivi na nekoliko stranih jezika (engleski, njemački, talijanski, mađarski i slovački). Prosječan godišnji broj poziva na stranim jezicima je nešto veći od 7.500, a tijekom 2024. godine zabilježeno ih je 8.576. Do sada ih je najviše ostvareno 2019. godine, i to nešto više od 10.900.
- Daljnji napori u izgradnji sustava bit će usmjereni na unaprjeđivanje sposobnosti u praćenju i koordiniranju djelovanja hitnih službi i operativnih snaga sustava civilne zaštite kod nesreća i drugih izvanrednih situacija, a pogotovo u slučaju velikih nesreća ili katastrofa. Također, potrebno je stalno unaprjeđivanje tehničko – tehnološke osnove za rad centara 112 te kontinuirano osposobljavanje operatera u svim područjima od značaja za djelotvornost Sustava 112.
RANO UPOZORAVANJE I UZBUNJIVANJE (SRUUK)
- Sustav 112 obavlja i zadaću provođenja ranog upozoravanja i/ili uzbunjivanja stanovništva prilikom nastanka ili prijetnje od nastanka velike nesreće ili katastrofe.
- Sustav 112 komunikacijski povezuje subjekte unutar određenog sustava ranog upozoravanja i putem svojih komunikacijskih kanala osigurava brzi protok informacija i upozorenja o opasnosti među njima. Temeljem odluka rukovoditelja nadležnih subjekata sustav 112 provodi rano upozoravanje stanovništva, sudionika i operativnih snaga sustava civilne zaštite, slanjem SMS ili CB poruka na mobilne telefone putem Sustava za rano upozoravanje i upravljanje krizama (SRUUK).
- Sustav za rano upozoravanje i upravljanje krizama (SRUUK) u uporabi je od kolovoza 2023. godine.
- U 2024. poslano je ukupno 9 SRUUK poruka i to:
- opasne vremenske pojave: 4
- uklanjanje minsko-eksplozivnih sredstava: 2
- opasnost od širenja štetnih plinova usred požara na deponiju plastike: 1
- poruke građanima RH u inozemstvu (Libanon, ratna opasnost): 2
- Kod neposrednih i nadolazećih opasnosti sustav 112 može provesti i uzbunjivanje građana sustavom baziranim na sirenama. Kod takvog načina uzbunjivanja putem sustava 112 dostavljaju se elektroničkim medijima na nacionalnoj i/ili na lokalnoj razini priopćenja za stanovništvo o vrsti opasnosti i mjerama koje je potrebno poduzeti.
UTJECAJ RATA U UKRAJINI
- Radi pomoći u zbrinjavanju raseljenih osoba iz ratom pogođene Ukrajine u Ministarstvu unutarnjih poslova dana 21. ožujka 2022. godine aktiviran je broj 114, kao besplatni broj za sve informacije o smještaju, prehrani, zdravstvenoj zaštiti, školovanju djece, radno-pravnom statusu i drugim pravima, na hrvatskom i ukrajinskom jeziku.
- Na broj 114 za pomoć raseljenim osobama iz Ukrajine od 21.3.2022. do 31.12.2024. zaprimljeno 34.580 poziva, od toga na Ukrajinskom jeziku 6.599 na ukrajinskom jeziku.
- U 2024. godini na broj 114 za pomoć raseljenim osobama iz Ukrajine zaprimljeno 6.925 poziva, od toga na ukrajinskom jeziku 1.671.
Ladislav Söke
